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Veuillez utiliser notre page de contact pour toute annulation et inclure votre numéro de commande. Veuillez noter qu’une fois que vous avez reçu le numéro de suivi, aucune modification ne peut être effectuée.
Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée une fois votre commande prête à être expédiée. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez également vérifier votre dossier SPAM.
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Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, votre colis est en route. Cependant, les services postaux ne mettent pas toujours à jour les informations de suivi en temps réel. Veuillez patienter, car il peut prendre jusqu’à 6 jours pour que les informations d’expédition deviennent actives. Si vous avez des préoccupations concernant votre numéro de suivi, veuillez nous contacter via le chat en direct pour obtenir de l’aide.
Si votre colis est perdu ou confisqué par la douane, nous proposons une réexpédition gratuite. Si votre colis est de nouveau perdu ou confisqué, vous bénéficierez d’une réduction de 50 % sur la troisième expédition. Veuillez noter que nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables. Pour toute réclamation, nous avons besoin d’une photo de la lettre de confiscation douanière. Nos colis sont expédiés discrètement pour assurer une livraison en toute sécurité.
Nous offrons la livraison garantie en France et dans d’autres pays sélectionnés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, États-Unis.
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